※定期便商品は、「Pay IDアプリ」から注文することができません。PCもしくはスマートフォンのWEBブラウザからご注文をお願いいたします。

<ご注文内容変更について>

数量変更：すでに申込みが完了している定期便の数量変更はメール(DOZOお客様サポート　 dozo20@yes-one.co.jp) 、ショップ内チャット、にて承っております。お手数ですが注文予定日の2日前までにご連絡いただきますようお願いいたします。

注文予定日変更：周期の変更、配送の前倒しは原則承れません。追加でドッグフードをご購入いただくか、一度定期便をキャンセルしていただき、ご希望日に改めてご注文いただきますようお願いいたします。
※現在は限定販売を実施しているため、足りなくなった場合に単品ドッグフードで買い足すことが難しい状況となっております。そのため、1袋を1ヶ月未満で食べ切ってしまう場合は数量変更をおすすめしております。

なお、マイページはございませんのでご了承ください。

<定期便のスキップ・キャンセルについて>

お客様側では定期便のスキップ、キャンセルが出来かねます。
お手数ですが注文予定日の2日前までにDOZOお客様サポート(dozo20@yes-one.co.jp) までご連絡いただきますようお願いいたします。

また、定期便を2種類以上ご購入の際は一部の定期便商品のキャンセルはできかねます。一度全てキャンセルを行い、購入したい商品のみをあらためてご注文いただく形式になります。

<定期便の決済方法について>

クレジットカード決済(VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS)のみとなっております。

また、途中での決済方法の変更はおこなえません。
一度、現在の定期注文を停止・キャンセルしていただき、希望の決済方法にて新規に定期注文をお願いいたします。

<注文方法>

オンラインショップのみご購入いただけます。電話やFAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

<注文確認メール・発送完了メールが届かない場合>

迷惑フォルダに振り分けられる場合がございますので、お確かめいただけますようお願いいたします。また、迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否をされている方は、noreply@thebase.inのドメイン受信できるよう、設定をお願いいたします。また、ご登録メールアドレスの打ち間違いによりメールのお届けが出来かねている場合がございます。ご登録メールアドレスの内容について再度のご確認をお願い致します。
※確認メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

<支払い方法>

クレジットカード決済(VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS)、キャリア決済、コンビニ決済(Pay-easy)、Amazon Payがご利用になれます。お支払い方法は、一括払いのみとなります。
※コンビニ決済は注文日から5日以内に入金がない場合、自動キャンセルとなります。
※定期便はクレジットカードのみとなっております。

<送料>

北海道・沖縄　1,000円
他地域　送料無料

<発送>

ご注文をいただいてから3営業日以内に発送いたします。
クロネコヤマトにてお届けいたします。
※土日および祝日は配送業務を行っておりませんので、土曜日にご注文された場合は翌週月曜日以降の配送手配となります。

<返品・交換>

お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。
万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている場合や、破損した製品が届いた場合は、製品の交換対応をさせていただきますので、お手数ですが製品到着後7日以内にDOZOお客様サポート(dozo20@yes-one.co.jp) までご連絡いただきますようお願いいたします。

<定期便のスキップ・キャンセルについて>
お客様側では定期便のスキップ、キャンセルが出来かねます。
お手数ですが注文予定日の2日前までにDOZOお客様サポート(dozo20@yes-one.co.jp) までご連絡いただきますようお願いいたします。

<アカウント削除方法>

会員登録したアカウントを完全削除したい場合は、お手数ですがDOZOお客様サポート(dozo20@yes-one.co.jp) まで削除希望の旨、お問い合わせください。

<お問い合わせについて>
お問い合わせの回答には数日お時間を頂戴しております。予めご了承くださいませ。
また、受信設定などの影響でメールが送れない、届かないなどといったトラブルが多発しております。
お問い合わせ時は dozo20@yes-one.co.jp の受信設定をした上でお問い合わせくださいませ。